為什麼我的課程影片畫質很差?
為了影片播放流暢,當您的環境網路速度過慢,系統會自動調降影片畫質,讓影片播放順暢,不影響學習效率。
為什麼影片沒有聲音?
若您使用耳機觀看影片,您可以先查看耳機是否插在電腦的耳機孔槽,確認電腦的聲音是否有打開或太小聲,最後再檢查電腦是否已將耳機設為播放裝置。
我下載的補充教材會存放到哪裡?
點擊題本下載後,電腦就會自動下載教材。一般電腦會預設將檔案放在您電腦上的「下載」資料夾內,點開即可看到PDF檔。若您是用手機下載,請先確認手機中是否有可以查看PDF檔的應用程式,方便您直接在手機上查看喔!
課程影片有沒有觀看次數限制?
課程在使用期限內,是可以無限次的觀看、無限次的學習。
為什麼診斷卷不能像影片卷、複習卷、段考卷可以重複練習?
診斷卷是康軒根據課程的內容,精心設計挑選的題目,目的是用來診斷您的學習弱點,了解您的弱點後,即可指引您由影片、練習來熟練課程,達到高效率的學習。
如何刪掉錯題區我已經學會的題目?
當您再次答對錯題區的題目時,該題目將會自動從錯題區中移除。
我在哪裡可以看到以前做過題目的分析報表?
在課程首頁的測驗報表回顧中,只要是您有練習過的測驗卷,右方都會有一個「檢視」按鈕,點擊即可看到您當時的分析報表。如果沒有看到「檢視」按鈕,就表示該測驗卷您還沒有做過,需要練習過才能查看報表。
我想要了解孩子的學習狀況,你們有提供什麼方法?
您可以從下列兩種方式查看孩子的學習報表,了解孩子的學習狀況:
① 在孩子的學習通知中,填寫您的e-mail,即可定期收到孩子的學習報表
② 登入孩子的帳號,即可瀏覽孩子的學習報表。
你們的課程在手機上可以使用嗎?
康軒學習網的課程在手機、平板電腦上都可以使用喔。 用手機操作時,您可以利用左方的選單收合按鈕,更方便您進行學習內容的挑選。
我要準備什麼設備才可以順利觀看課程?
因考量到觀看舒適度,建議您使用螢幕較大的手機或是平板、電腦觀看課程 
① 作業系統:電腦Windows 10或Mac OS 10.13、手機iOS 12或Android 7 
② 支援瀏覽器:Chrome、Edge 
③ 建議網路速度:光纖網路 10 Mbps,若家庭網路共享建議60Mbps、行動網路 4G。您可以透過此連結進行測速:https://fast.com/zh/tw/
我們提供兩種註冊方式,請先點選首頁右上方「登入/註冊」按鈕開始註冊,註冊需要您用手機簡訊認證,以保護您的帳號安全,並可享有更完整的服務喔!
① 若您使用「手機號碼」註冊,可參考以下步驟:
· 點選 「立即註冊」
· 輸入您的手機號碼及自訂密碼,並點選「取得驗證碼」
· 再次輸入您收到的簡訊驗證碼,即可完成註冊。
② 若您使用「Facebook/Google社群帳號」註冊,可參考以下步驟:
· 點選「使用Facebook/Google繼續」,即可快速綁定註冊
· 登入後,會進入「首次登入填寫個人資訊」的畫面,點擊行動電話欄位右邊的「修改」進行手機認證,日後就可以直接使用「Facebook/Google社群帳號」登入康軒學習網。
別擔心,我們將協助您取回帳戶密碼!您只需要依照下方的步驟操作即可:
① 請從首頁右上方「登入/註冊」按鈕中點選「忘記密碼」功能
② 輸入要登入的帳號所綁定的email,以及手機號碼後,按下「取得驗證碼」
③ 完成手機簡訊驗證後,即可更改密碼,並重新使用新密碼進行登入。
若您要管理個人檔案,可先依循下方步驟完善個人檔案內容:
① 點選首頁右上方「個人帳號」,點擊「會員資料」
② 在此您可以進行修改手機號碼、密碼變更等動作。
若您無法收到簡訊驗證碼,可能是以下幾種原因:
① 遭電信商攔截
有部分電信商提供「拒收企業簡訊」功能,導致無法接收簡訊驗證碼,若您需要查詢,或關閉此功能,請自行洽詢您的手機號碼所屬的電信商。
② 手機訊號不好
若手機訊號不佳或遇到網路擁塞,可能會導致收不到驗證碼,您可以嘗試到訊號良好的地方,或稍後再重新嘗試。
③ 遭APP攔截
因簡訊驗證碼屬於系統大量發送的訊息,容易被判定為廣告內容,請您至手機中的APP,或系統設置確認以下內容:
① 請確認您的手機中是否有安裝「攔截APP」(例如:whoscall) ,建議您取消設定廣告號碼攔截或封鎖 ,避免簡訊發送失敗。
② iPhone系統:「設定」>「訊息」>「過濾未知的寄件人」應設定為關閉。
③ Android系統:各廠牌及版本操作方式有所差異,可先點選「訊息」>「設定」,確認是否關閉阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊等功能。

除上述原因外,您可以先自行進行手機操作排除以下狀況 :
① 確認手機內存空間,若內存已滿會導致無法接受訊息
② 更新簡訊的APP至最新版本
③ 清除簡訊APP的內存(緩存)
④ 開啟並關閉飛航模式,重啟網路環境
⑤ 將手機重新啟動
若您進行上述操作後,仍無法收到手機簡訊,請將您的電話、手機型號,以及您門號所屬電信商填寫至「我要提問」中 ,將有專人協助您確認。
① 購買一個產品
在首頁點選「課程」按鈕,進入到商品頁,點選直接購買,您就會被引導至購物車,完成結帳後即可使用課程。
② 購買多個產品
在首頁點選「課程」按鈕,進入到商品頁,點選加入購物車,您的產品就會被加入購物車,將所有您想要的產品放好後,點選右上方的購物車圖示,您就會被引導至購物車,完成結帳後即可使用課程。
您可能遇到以下幾個情況,可以下列方式來解決:
① 購買的課程您已經擁有
相同的課程只能購買一次,如您購買的組合課程裡已有您擁有的課程,系統會判定無法購買,避免您購買到重複的課程。若您有此狀況,且需要購買組合課程,請至「聯絡我們」尋求客服協助。
② 無法成功付款
若您使用信用卡付款,您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗:
·信用卡第一次使用尚未開卡
·信用卡卡號或到期日輸入錯誤
·信用卡已超過到期日使用期限
·超出信用卡使用額度或餘額不足
·信用卡發卡銀行內部系統問題等
·此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出
·信用卡授權時,網路斷線等
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

當您使用ATM繳款時,您可能遇到以下幾個情況造成付款失敗:
·銀行代碼或轉帳帳號抄寫錯誤
·超過繳費期限或金額錯誤
·付款方支付之金融帳戶轉帳額度或次數限制等
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
您可能遇到以下幾個情況,可以下列方式來解決:
① 有可能是您擁有多個帳號,而您登入到購課帳號外的另外一個帳號囉!康軒學習網的帳號分三種:
· 使用 Facebook 登入
· 使用 Google 登入
· 使用帳號和密碼登入
這三種登入方式會被判定為三種各自獨立的帳號。您可以先登出,再重新用當時購買課程的帳號登入 ,就可以順利看到課程了。
② 僅有一個帳號
在首頁點選我的課程後,左上方的「已購買課程」可看到您曾經購買的課程。
若以上步驟都無法解決您找不到課程的問題,請聯繫客服協助處理!
開通後有效使用期限依各商品頁的「課程期限」為準,您也可以在「我的課程」内可隨時查看各課程使用期限。
康軒學習網的產品提供14天的猶豫期,您的發票會在購買課程後的第15天開出,並以電子信件的方式將發票明細收據、統編發票電子檔寄至您購買課程時所填寫的「聯絡用電子信箱」。
「電子發票」與「電子統編發票」會統一由第三方支付系統「藍新科技」寄送交易確認信。信中內容會包含您該筆交易的電子發票明細連結、發票號碼、發票隨機碼與開立日期。
① 會員載具:
我們會使用會員中心您所填寫的Email寄送您的發票。
② 手機載具:
固定長度為 8 且格式為 1 碼斜線「/」加上由 7 碼加號、減號、句號、數字及大小寫字母組成。
③ 自然人憑證:
長度 16 個字元,由 2 碼大小寫字母加上 14 碼數字組成。
④ 捐贈發票:
· 財團法人伊甸社會福利基金會 (25885)
· 社團法人台灣導盲犬協會 (5299)
· 社團法人教育及兒童青少年發展協會 (3339)
· 直接輸入愛心碼 (愛心碼清冊:財政部電子發票整合服務平台)。
⑤ 統編發票:
您需要備有以下資訊
· 統一編號
· 發票抬頭:請務必填寫正確的公司行號
· 公司地址:請務必填寫完整公司地址。
請在結帳畫面輸入優惠券碼(在「使用」按鈕的藍色框旁),點選「使用」就會出現這一組號碼的優惠。
若您輸入折扣碼後沒有正常折抵,建議您先離開購買頁面,再重新進入並稍等片刻,待網頁全數緩衝後,輸入折扣碼使用。若仍無法正常折抵,可能與您使用的載具有關,歡迎您聯絡客服,我們將盡速為您服務。
若系統顯示優惠券不正確,可能是因為每個優惠券都有限定的門檻、數量及使用期限,請您先至取得優惠券的來源,確認上述條件是否符合。
① 使用信用卡付款:
輸入卡號、有效年月、及卡片背面末三碼,確認送出後完成付款。
② ATM 轉帳繳款:
在您完成結帳流程後,購物車步驟最後一頁將會產生一組專屬於這筆訂單的ATM虛擬轉帳帳號。您只需要到任一銀行的ATM,輸入轉帳帳號以及金額,即完成購買手續。轉帳後您無需再回傳收據,或回填任何已匯款資訊。
提醒您,如您持有玉山銀行、台灣銀行、台新銀行帳號之用戶,可享跨行免轉帳手續費,若無則需要再額外繳交手續費。繳款完成後,請於1個工作天內登入康軒學習網,至「我的課程」確認擁有購買之產品。
您可於會員中心裡的「我的訂單」查看付款狀況 由於銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),若您為週五進行ATM轉帳匯款,因逢例假日,款項需延遲至次個工作日(星期一)才會入帳,康軒學習網將延於星期一成功開通您所購買之課程,請您特別留意。
不需要的!訂單的 ATM 轉帳帳號是獨立專屬於您個人的帳號,系統會自動追蹤此組帳號的繳費狀況。
若您有成功匯款,在系統收到款項後,您可以檢查信箱是否有收到「購買成功通知信件」(由於轉帳系統作業時間不一,最晚需約等待 30 分鐘)或於「會員中心」頁面,在「我的訂單」中查看付款狀況。
若您使用ATM 轉帳繳款,由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
① 實體商品
若您購買實體商品後需辦理退換貨,請在14天猶豫期內透過康軒學習網「聯絡我們」的官方客服與我們聯繫進行相關作業。辦理退換貨之商品需保持商品原先的狀態與完整性,並以掛號或是包裹寄回,收到退回商品及發票後,會儘快處理後續退款換貨事宜。
如是您自行購買錯誤退回更換之商品,您需自行負擔退換貨之往返運費,如有申請退款,康軒學習網的退款金額將會扣除代墊之運費。
② 折讓單
若發票日期已過申報期限無法直接作廢,則會寄出銷貨折讓單給您,需請您親自簽名後,將折讓單前二聯連同商品一併寄回康軒學習網客服中心。商品、發票(折讓單)順利收回檢查無誤後,我們會儘快處理退款事宜。
① 使用信用卡付款
信用卡付款的退費採全額整筆退刷方式,申請退費成功後將退刷至原刷卡人帳戶內,刷退手續完成後另須7~10個工作天入帳,才能在發卡銀行查詢的到,請您務必留意信用卡帳單。
② ATM 轉帳繳款
會採匯款方式,故需要留下您的帳戶資料(銀行、帳號、戶名),預計將於30個工作天內,將款項退還至您所指定的帳戶。

感謝您對康軒學習網的支持,如有任何需要,歡迎您與康軒學習網聯絡 
客服e-mail︰yourclass@knsh.com.tw 
客服專線 : 02-8665-1234

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